ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS?
Aucun remboursements ne sera effectué. Échanges ou note de crédit seulement. Pour les échanges, ce sera du cas par cas. Nous en discuteront ensemble :)

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Toutes commandes passées sur la boutique en ligne seront envoyées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l’achat. 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON?
Pour le Québec: 10$ avec Poste Canada et 14$ avec Purolator 
En dehors du Québec: 20$ avec suivi avec Purolator ou Poste Canada.
Pour les États-Unis: 25$ avec suivi, avec Poste Canada.

QUESTIONS RELATIVES AUX BRODERIES PERSONNALISÉES: 

QUAND MA COMMANDE SERA-T'ELLE LIVRÉE?
Toutes les commandes personnalisées sont envoyées dans un délai de 7 jours suivant la confection. Pour les prêtes-à-partir, les commandes sont envoyées 2 à 5 jours ouvrables suivant l'achat.

QUEL SONT LES DÉLAIS DE PRODUCTION POUR LES BRODERIES PERSONNALISÉES?
Les délais de production pour votre commande personnalisée sont d'environ 8 semaines suivant l'achat de celle-ci, (je prends celles-ci uniquement sur Instagram).

LORSQUE J'AI REÇU MA COMMANDE DE BRODERIE PERSONNALISÉE, IL Y AVAIT DES TRACES DE CRAYONS SUR LE TISSUS, QU'EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?
Le crayon que j'utilise est un crayon thermique, c'est-à-dire qui part au contact de la chaleur, mais quand il fait très froid, comme l'hiver, il peut arriver que les traces de crayons réapparaissent. Vous n'avez qu'à prendre votre séchoir et passer un petit peu d'air chaud sur les traces et tout disparaîtra. 

EST-CE QU’IL EST POSSIBLE D’AVOIR UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT SUR MA COMMANDE PERSONNALISÉE? 
Aucun remboursement ne sera effectué sur une broderie personnalisée. Toutes broderies personnalisées est vente finale dès que l’achat est finalisée. Vous pouvez, par contre, modifier votre projet à tout moment, tant et aussi longtemps que je n’ai pas commencé votre projet. 

ENGLISH:

EXCHANGES AND REFUNDS?
No refunds will be issued. Exchanges or credit notes only. Exchanges will be handled on a case-by-case basis. We'll discuss it together. :)

WHAT ARE THE DELIVERY TIMES?
All orders placed on the online store will be shipped within 3 to 5 business days of purchase.

WHAT ARE THE DELIVERY OPTIONS?
For Quebec: $10 with Canada Post and $14 with Purolator.
Outside Quebec: $20 with tracking with Purolator or Canada Post.
For the United States: $25 with tracking, with Canada Post.

QUESTIONS ABOUT CUSTOM EMBROIDERY:

WHEN WILL MY ORDER BE DELIVERED?
All custom orders are shipped within 7 days of being made. Ready-to-ship orders are shipped 2 to 5 business days after purchase. Salut

WHAT ARE THE PRODUCTION TIMES FOR CUSTOM EMBROIDERY?
Production times for your custom order are approximately 8 weeks after purchase (I only accept orders on Instagram).

WHEN I RECEIVED MY CUSTOM EMBROIDERY ORDER, THERE WERE PENCIL TRACES ON THE FABRIC. WHAT CAN I DO?
The pencil I use is a thermal pencil, which means it disappears when exposed to heat. However, in very cold weather, like winter, the pencil marks may reappear. Simply take your hair dryer and blow a little hot air over the marks, and everything will disappear.

IS IT POSSIBLE TO HAVE A RETURN OR REFUND ON MY CUSTOM ORDER?
No refunds will be issued for custom embroidery. All custom embroidery is final sale once the purchase is complete. However, you can modify your project at any time, as long as I haven't started it.